Portal de servicios

Acceso al servicio integral

Al integrar servicios de proceso completo, como solicitudes de reparación, consultas, consultas y manejo comercial, proporciona a los usuarios un canal de servicio en línea conveniente y eficiente para satisfacer fácilmente diversas necesidades, incluido el uso de equipos y el soporte posventa.

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  Mantenimiento y puntualidad

  Recibo y diagnóstico: inspección inicial y localización de fallas dentro de las 24 horas, brinde solución y cotización.

  Reparación Rutinaria: Averías generales solucionadas en 48h, complejas en 72h (comunicar con antelación para casos especiales).

  Servicio Rush: canal prioritario 24h para necesidades urgentes.

  Finalización: Prueba funcional y medioambiental superada, envío en 24 horas con informe.

  Garantía: 6 meses/2000 horas de garantía para piezas reparadas (lo que ocurra primero), reelaboración gratuita por la misma falla.

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  Términos del servicio posventa

  Alcance del servicio: Un año de garantía para toda la máquina, 3 años para las piezas principales; Servicio pago más allá de la garantía.

  Garantía de respuesta: soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, respuesta en 1 hora después del informe de defectos, servicio remoto e in situ según sea necesario.

  Estándares de mantenimiento: Cumple con ISO 9001, piezas originales, prueba de 30 días después de la reparación.

  Descripción de la tarifa: Gratis por daños no artificiales bajo garantía; Precios transparentes fuera de garantía.

  Seguridad de datos: copia de seguridad de datos antes de la reparación, limpieza estricta después de la reparación para proteger la información.

  Manejo de quejas: proceso de circuito cerrado, investigación y respuesta dentro de los 7 días hábiles.

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  Manual de servicio del usuario

  Este manual le proporciona una introducción detallada a la política de garantía, canales y procedimientos de servicio de proceso completo, métodos comunes de resolución de problemas, consejos de mantenimiento de equipos, repuestos originales de fábrica y servicios de garantía extendida, así como medidas de protección de seguridad de datos. También proporciona información de contacto, como la línea directa de servicio unificado nacional, servicio al cliente en línea y puntos de servicio cercanos, lo que le ayuda a utilizar y mantener el equipo de manera conveniente y protege su experiencia de usuario durante todo el proceso.